Trocas e Devoluções
Última atualização: 09/08/2026
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra sem precisar justificar. O reembolso é integral (produto + frete pago no momento da compra). Tecidos cortados sob medida (por metro) só poderão ser devolvidos se houver defeito de fabricação ou erro nosso no envio.
2. Produto com defeito ou erro no envio
Se o tecido chegar com defeito de fabricação ou se houver divergência entre o que você comprou (cor/metragem) e o que recebeu, entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento. Resolvemos o problema com troca, complemento ou reembolso, sem custo de frete para você.
3. Como solicitar troca ou devolução
- Envie um e-mail para contato@ramostecidos.com.br ou fale pelo WhatsApp com:
- número do pedido,
- motivo (arrependimento, defeito, erro) e
- fotos do produto recebido (em caso de defeito/erro).
- Vamos responder com as instruções e o endereço para devolução.
- Após recebermos o produto, faremos a avaliação e o reembolso/troca em até 7 dias úteis.
4. Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Pix / estorno na conta Mercado Pago). O prazo para o valor voltar depende da instituição, em geral até 2 dias úteis.
5. Produto em perfeito estado (não defeito)
Casos em que o produto precisa ser devolvido por arrependimento: o tecido deve estar intacto, sem uso, com todas as etiquetas. O frete de retorno fica por conta do comprador (exceto nos casos de defeito/erro da loja).
6. Dúvidas
Para qualquer esclarecimento, fale com a gente pelo e-mail ou pelo WhatsApp (botão flutuante no canto inferior direito).